الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع
للشركة الوطنية الزراعية يحق للعميل الاسترجاع أو
الاستبدال خلال سبعة(7) أيام من الاستلام (وخلال ثلاثة (3) أيام لمبيعات العروض
والتخفيضات) مادام أنه لم يتم استخدام المنتج أو لم يتم الحصول على منفعة منه ، ويتحمل
العميل التكاليف المترتبة على ذلك.
كما يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة
عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الاعتراض خلال سبعة(7) أيام
من الاستلام (وخلال ثلاثة (3) أيام لمبيعات العروض والتخفيضات)ـ .
شروط إلغاء الطلبات
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلبات قبل الشحن او بعد تسليم الطلب للناقل لجميع
المنتجات باستثناء اللحوم فلا يتم قبول إلغاء الطلب بعد تأكيد الطلب واتمام
الدفع , ولا يمكن استرجاع أو استبدال اللحوم بعد تسليم الطلب .
شروط الاسترجاع والاستبدال :
- جميع المنتجات المباعة (باستثناء اللحوم) قابلة للإرجاع والاستبدال خلال
سبعة(7) أيام من تسليم الطلب (وخلال ثلاثة (3) أيام لمبيعات العروض والتخفيضات)،
وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع)
الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها
الأصلي، ولا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق
بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
- يعتبر
العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر عن طريق تسليمها لشركة الشحن بعد
استلام رقم بوليصة الشحن من الشركة الوطنية الزراعية، ويشترط ان تكون جميع
المنتجات المرتجعة بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.
- يتم اصدار أمر استرجاع المبلغ
إلى العميل خلال 10 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، إلى نفس بطاقة الشراء،
ويصل المبلغ إلى العميل خلال المدة التي يحددها البنك مصدر البطاقة.
رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع) الطلب:
- يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال أو الإلغاء عن طريق خدمة طلب
الاسترجاع/الاستبدال في متجرنا الالكتروني وللدخول للصفحة اضغط هنا، ونظرا
لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب
الآتي:
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام
طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن
بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة (الإرجاع)، (فسيتم فرض
رسوم قدرها 15 ريال + تكلفة الشحن) تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.
- في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع
جزء من المشتريات، وكانت قيمة المشتريات الغير معادة تساوي أقل من 400
ريال، فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة،
تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في أي وقت وإرجاع
المبلغ للعميل، في حال نفاذ الكمية أو وجود صعوبات في الشحن من تأخير او زيادة
التكلفة على العميل أو الشركة أو لأي سبب كان ويترتب على ذلك إبلاغ العميل بسبب
الإلغاء واسترداد المبلغ في حساب العميل دون أي خصم من المبلغ المحول.
طريقة تقديم طلب الإلغاء
التواصل معنا عبر خدمة العملاء الخاصة بالشركة الوطنية الزراعية عن
طريق واتساب خدمة عملاء المتجر الالكتروني رقم: 966547866436
طريقة طلب الاسترجاع/ الاستبدال:
يتم تقديم الطلب عبر خدمة طلب الاسترجاع/الاستبدال في متجرنا الالكتروني وللدخول
للصفحة اضغط هنا